FAQ - Réponses à vos questions fréquentes
Sur mesure
Créations sur mesure
Tout ce que vous devez savoir pour commander une pièce unique fabriquée dans notre atelier en Vendée.
Quels sont les délais de fabrication pour une pièce sur mesure ?
Une fois votre devis validé et l’acompte reçu, votre pièce est fabriquée dans notre atelier sous 2 à 4 semaines, selon la complexité du projet. Si un délai supplémentaire devait s’imposer, nous vous en informons systématiquement avant que cela n’impacte votre planning.
Un acompte est-il demandé ?
Aucun acompte n'est demandé à l'avance. Une fois votre visuel validé, vous réglez en ligne et la fabrication démarre immédiatement.
Matériaux
Matériaux & finitions
Tout sur les finitions disponibles et l’entretien de vos créations en métal.
Quelles finitions métalliques proposez-vous ?
Nos pièces sont proposées en finition sablée ou brute. D’autres finitions sont disponibles sur demande — contactez-nous pour en discuter selon votre projet.
Comment entretenir une pièce en métal ?
Un simple chiffon sec suffit pour l’entretien courant. Pas de produit, pas de nettoyage spécifique — nos pièces sont conçues pour durer sans contrainte.
Livraison
Livraison
Informations sur l’expédition et la réception de vos commandes.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et s’élèvent à partir de 35 €. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Photographiez l’état du colis et de la pièce dès la réception, avant de signer si possible. Contactez-nous dans les 48 h via notre formulaire — nous prenons en charge le litige et trouvons une solution rapide.
Commande
Commande & paiement
Paiement et garanties sur vos achats.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard). Toutes les transactions sont sécurisées.
Mes pièces sont-elles garanties ?
En cas de défaut constaté, nous proposons un remplacement ou un remboursement sans discussion. Contactez-nous via notre formulaire en joignant des photos du problème.
Retours
Retours & SAV
Conditions de retour et contact service client.
Puis-je retourner un produit du catalogue ?
Oui, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Les créations sur mesure sont-elles retournables ?
Non. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, les créations sur mesure sont exclues du droit de rétractation. En revanche, tout défaut de fabrication constaté est pris en charge sans discussion.
Comment contacter le SAV ?
Envoyez-nous un email à service-client@laptitefabrik.com ou passez par notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
Professionnels
Clients professionnels
Architectes, décorateurs, revendeurs — des conditions adaptées à votre activité.
Proposez-vous des conditions pour les professionnels ?
Oui. Nous travaillons avec des architectes, décorateurs et revendeurs. Des conditions dédiées sont disponibles à partir d’un certain volume de commande. Contactez-nous pour en discuter.